به گزارش تایسیز نیوز ،بر اساس تعاریف علمی، روابط عمومی فعالیتی مستمر و برنامه‌ریزی شده است که به سازمان‌ها در جلب تفاهم و پشتیبانی ذی‌نفعان کمک می‌کند.
◾️روابط عمومی هوشمند؛ تحولی نوین
با توجه به تعامل مستمر روابط عمومی با کاربران، به‌کارگیری فناوری‌های نوین از جمله هوش مصنوعی برای بهبود فعالیت‌های این حوزه ضروری به نظر می‌رسد در این راستا، “روابط عمومی هوشمند” به عنوان رویکردی پیشرفته مطرح شده که با برنامه‌ریزی هدفمند، امکان ارسال مستقیم محتوای تولید شده توسط سازمان‌های غذایی را به مخاطبان هدف فراهم می‌سازد.
این راهبرد نوین نه تنها برای سازمان‌ها، بلکه برای کلیه اقشار جامعه امکان ایجاد شبکه‌های ارتباطی گسترده و تبادل محتوا را در ابعاد وسیع فراهم می‌کند، برخلاف روابط عمومی سنتی که بر فعالیت‌هایی مانند خبرنویسی و گزارش‌گیری متمرکز بود، مأموریت اصلی روابط عمومی هوشمند، مدیریت افکار عمومی و تبیین جایگاه سازمان نزد مخاطبان است.
◾️ابزارهای دیجیتال؛ جایگزین روش‌های سنتی
با ظهور روابط عمومی هوشمند، ابزارهای سنتی مانند بولتن و پوستر جای خود را به فناوری‌های دیجیتالی داده‌اند لذا شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های ویدئویی، چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی از جمله ابزارهای مدرنی هستند که تحولی اساسی در این حوزه ایجاد کرده‌اند.
به‌کارگیری فناوری‌هایی مانند هنرهای دیجیتال و واقعیت مجازی، امکان هوشمندسازی کامل واحدهای روابط عمومی را فراهم ساخته است.
◾️داده‌کاوی؛ قلب تپنده روابط عمومی هوشمند
روابط عمومی هوشمند با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته، به داده‌کاوی و پردازش ورودی‌ها می‌پردازد و بر اساس نتایج به دست‌آمده، تصمیم‌گیری بهینه را ممکن می‌سازد، این رویکرد باعث افزایش اثربخشی فعالیت‌های ارتباطی شده و امکان مدیریت دقیق‌تر روابط با ذی‌نفعان را فراهم می‌کند.
شرکت‌های غذایی می‌توانند با بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های ویدئویی و چت‌بات‌های هوشمند می‌توانند: ۱) اطلاعات دقیق محصولات را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار دهند، ۲) به سرعت به نظرات و شکایات مشتریان پاسخ دهند، ۳) کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند طراحی کنند و ۴) بازخورد مستقیم از بازار دریافت نمایند.
◾️داده‌کاوی در خدمت روابط عمومی غذایی
روابط عمومی هوشمند در صنایع غذایی با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته: ۱) سلیقه و ترجیحات مصرف‌کنندگان را تحلیل می‌کند ۲) رفتار خرید مشتریان را پیش‌بینی می‌نماید ۳) بازخوردهای بازار را در لحظه پردازش می‌کند ۴) بحران‌های احتمالی را شناسایی می‌نماید.
بنابراین، بر اساس پژوهش‌های معتبر: الف) ۷۵ درصد مصرف کنندگان به برندهایی وفادار می‌مانند که به سرعت به نظرات آنها پاسخ میدهند ب) ۸ درصد از مشتریان، شرکت‌های غذایی را که در شبکه‌های اجتماعی فعال‌اند، قابل اعتمادتر می‌دانند ج) در صنایع غذایی، ارتباط مؤثر با مشتری مهم‌تر از خود محصول است.
◾️راهبرد عملی برای شرکت‌های غذایی
شرکت‌های غذایی می‌توانند با اجرای الگوی روابط عمومی هوشمند، سیستم پایش هوشمند نظرات مشتریان راه‌اندازی کنند، سامانه پاسخگویی خودکار به سؤالات رایج غذایی ایجاد نمایند، کمپین‌های آموزشی تغذیه‌ای هوشمند طراحی کنند و دست آخر شبکه توزیع هوشمند اطلاعات محصولات ایجاد نمایند.
استقرار روابط عمومی هوشمند در صنایع غذایی نه تنها موجب افزایش اعتماد مصرف‌کنندگان و وفاداری به برند می‌شود، بلکه سهم بازار و سودآوری شرکت‌ها را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد که این رویکرد امروزه به عاملی تعیین‌کننده در موفقیت شرکت‌های غذایی تبدیل شده است.
با توجه به اهمیت روزافزون این موضوع در صنایع غذایی، طراحی الگوی روابط عمومی هوشمند می‌تواند با بهره‌گیری از داده‌های بخش‌های مختلف سازمان، به سیاست‌گذاری دقیق‌تر و تعیین اهداف واقع‌بینانه بینجامد لذا این رویکرد نه تنها ارزش برند را افزایش می‌دهد بلکه نقش ارتباطات هوشمند در دستیابی به اهداف تجاری را به وضوح نشان می‌دهد.
علیرضا شیرزه حق/ فعال حوزه روابط عمومی و کارشناس صنایع غذایی در آذربایجان شرقی
